🌿  Garantía del producto

Biohome SpA hace efectiva la garantía legal de 1 año sobre sus productos que presenten fallas de calidad en el material que perjudique su normal funcionamiento o bien por falta de piezas o roturas en sus componentes. En este caso el consumidor puede elegir a su arbitrio, el cambio del producto adquirido por otro, su reparación gratuita o bien, la devolución del dinero pagado, dejando así sin efecto el contrato.

En el caso de la Región Metropolitana, el cliente deberá contactarse con Biohome SpA vía email a contacto@biohome.cl para envío de evidencia (fotos o videos) y para coordinar el retiro del producto y constatar su falla. En el caso de regiones deberá enviarlo en modalidad “por pagar” desde la empresa de transporte que elija, a la siguiente dirección: Calbucura 6838, Huechuraba, a nombre de Biohome SpA. Rut: 77.123.894-7, Teléfono de contacto: +569 9139 39 36.
Para ambos casos, el cliente debe enviar o presentar la boleta o factura de su compra.

📦  Política de Devoluciones

Para solicitar cambio o devolución de los productos adquiridos a través de este sitio Web, el cliente deberá realizarlo dentro de los 20 días posteriores a la recepción de la compra. Para realizar el cambio, el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:
El producto no puede estar deteriorado, debe estar limpio, sin roturas, es decir, estar en las condiciones que fue aceptado. Nuestros productos requieren de cuidados especiales expuestos en nuestra web en la sección “Preguntas Frecuentes” o en “Material de apoyo”.

Con respecto a devoluciones de dinero, estas se harán efectivas según los siguientes protocolos:

1.- Se recepcionará la mercadería en devolución, emitiéndose una Nota de Crédito.
El cliente deberá enviarlo pagado desde la empresa de transporte que elija o por sus propios medios, a la siguiente dirección: Calbucura 6838, Huechuraba, a nombre de Biohome SpA. Rut: 77.123.894-7, Teléfono de contacto: +569 9139 39 36.

2.- Se confirmará el pago efectivamente recibido en Cuenta Corriente de Biohome SpA. Si el pago de la compra se realizó con tarjeta, es necesario validar el abono a través de Pago Fácil, ya sea en su totalidad o en cuotas.

3.- Se solicitarán los datos al cliente, nombre, banco, número de cuenta, correo, teléfono, datos de la compra como número de factura o número de boleta con la finalidad de girar la devolución contra una nota de crédito.

4.- La devolución se realizará pasados diez (10) días hábiles mediante transferencia electrónica a la cuenta proporcionada por el cliente.

5.- Si la compra realizada por la página web de Compostina y el pago se realizó mediante la modalidad de Pago Fácil, este pago, si no se ha abonado a Biohome SpA y ante la devolución de mercadería, se gestionará la “Eliminación de la Compra y su pago”. Por lo que Pago Fácil reversará internamente el cargo al cliente. Si los fondos ya pasaron como abonados a Biohome SPA, se tratará la devolución de fondos según los puntos uno, tres y cuatro.

📜  Política de Retracto

Si el producto fue comprado por Internet, tienes un plazo de 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto para solicitar cambio o devolución en caso de insatisfacción. El cliente deberá contactarse mediante correo electrónico a contacto@biohome.cl para coordinar el retiro del producto en el caso de la Región Metropolitana y en el caso de Regiones el envío de regreso a Santiago en modalidad “por pagar” a la dirección: Calbucura 6838, Huechuraba, a nombre de Biohome SpA. Rut: 77.123.894-7, Teléfono de contacto: +569 9139 39 36., junto con la boleta o factura original y luego de ser evaluado y comprobado que no presenta falla atribuible al usuario, podrá ser reemplazado por otro producto del mismo valor dependiendo del stock disponible o la devolución del dinero. No podrá ejercerse el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.